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企業風采

貫徹十九大 福州廣網人-馮新桃


监篮球比分直播 www.gicsc.icu 時間:2018-02-05


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馮新桃,現任永泰分公司城關站站長。站長的工作既包括了一線維護、搶修等營維員的工作項目,也包括了統籌協調、處理用戶關系等用戶維系類工作,既要求掌握踏實的業務水平,也要求個人綜合素質突出。他在廣電行業中兢兢業業的奮斗,身先士卒,帶領全站員工爭創佳績。

 

責任擔當,苦干實干

我叫馮新桃,現任永泰分公司城關站站長。1993年,我加入了廣播電視局,多年來從事有線電視安裝與維護工作,逐漸從一個對電視業務一竅不通的門外漢,成長為精通有線電視網絡工程施工、線路安裝、架設及故障維修的業務能手。二十多年來,我在一線維護崗位,工作兢兢業業、勤勤懇懇,做事顧全公司大局、服從組織安排,將全心全意為人民服務貫徹到工作和生活當中。

2012年9月份公司成立,我有幸得到公司領導的信任,任命我為城關站站長。從一線員工到站長,看似一次簡單的崗位轉變,卻是我個人的重要改變,站長一職,讓我深感責任重大,我更加嚴格要求自己,甘于奉獻、忘我工作、愛崗敬業、忠于職守。公司成立后,首要任務是將模擬用戶轉為數字用戶,由單向網升級為雙向網,再由同軸電纜改為光纖入戶。隨著廣電網絡事業的飛速發展,對人員技能與理論素質的要求越來越高,為適應新形勢下的工作需要,我十分注重加強自身的理論學習,不斷增強愛崗敬業的意識,同時為提高業務水平,我經常組織站里員工學習新技術,掌握新技能,培養營銷能手。

去年我縣連續遭受三次強臺風襲擊,網絡線路受損嚴重,半個城關電視網絡幾乎癱瘓。為了能讓用戶及時恢復信號,作為站長,我必須起到帶頭作用,我帶領站里員工深入一線,頂風冒雨、不分晝夜的在最短時間內搶通信號,讓用戶及時收看到臺風預警和搶險救災情況,雖然工作很辛苦,但是群眾的感謝和善意的笑容讓我疲憊的身心充滿了力量,我相信我會做得更好。

平時無論是在工作、生活、還是學習當中,我都以身作則,關心員工,團結同事。遇事不回避,做到不貪不占、不損害集體利益、清正廉潔;做事不推諉,不管工作多難多累多辛苦從不抱怨。俗話說的好,一分勞動一分收獲,我的努力,領導都看在眼里,并且給予了充分肯定,去年經分公司推薦,我被評為福州市分公司“十佳站長”。

隨著市場競爭愈加激烈,在其他運營商的沖擊下,有效戶流失比較嚴重。有效戶是業務發展的根本。為了鞏固有效戶,我們必須采取一些有效措施。經過多次會議討論,我們還是決定先提取到期、欠費或離網用戶信息,再組織人員上門收費,了解具體情況,對已經離網的用戶,我們進行電話或上門勸導回網,在現在價格不占多大優勢的前提下,我們必須繼續做好我們的服務,極力推廣我們產品的特點,讓用戶了解我們廣電網絡的各項業務。同時我站還采取網格人員與營業員結對的方式,利用傍晚用戶下班的時間段,組織人員到小區擺攤,電話通知,上門收費等服務。在增值業務產品營銷方面,積極響應落實公司下達的優惠套餐政策,帶領員工,走村入戶,進小區擺攤路演宣傳營銷,加強服務粘性,通過親戚、朋友、物業人員等各種渠道幫忙推薦,進行業務轉介紹。以用戶門牌更換為契機,組織營維員上門更改地址,了解用戶信息,進行精準營銷。

記得8月份,我在穴利村回訪用戶使用情況時,大部分用戶反映他網產品資費偏高,有更換網絡意向,于是我抓住這個機會,跟用戶推薦廣電網絡優惠套餐,用戶紛紛表示希望我們能盡早開通雙向網絡。并且通過平時跟村干部建立起的良好關系,我又了解到某公司正在跟村部溝通架設網絡事宜。得知這一情況,我立刻上報公司領導,領導馬上部署工作,調整施工隊伍,優先對穴利村進行雙向網改。為了爭取用戶,在工程施工中,我們提前進村預受理,宣傳我們光纖端口有限,先辦先得,有在家用戶踴躍受理登記。信號一開通,就組織站里營維員,安排各鄉鎮站幫忙,及時安裝。穴利村原有在冊用戶僅有100多戶,通過此次雙向網改后,全村目前有效用戶翻倍增長,達到了200多戶、100%整轉率。

在石圳村的路演現場,我們利用投影機播放高清互動電影、廣場舞、閩劇等,吸引不同愛好群體,有效地宣傳了我們的產品。

我在工作中取得的成績,受到了大家的認可,但是我不會驕傲,現在我感到最多的依然是責任和壓力。今后我將繼續努力,無怨無悔地投入到我熱愛的廣電事業當中,為公司爭光,為用戶做實事。并在技術上加強學習,勇攀高峰,緊緊圍繞分公司制定的任務開展工作,為廣電事業的發展做出自己更大的新貢獻。



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